Terma dan Syarat Penggunaan Platform kle009 Malaysia

1Penerimaan Terma

Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Pemain" atau "Pengguna") dengan kle009 ("Platform", "kami" atau "kle009"). Terma ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web kle009.app, aplikasi mudah alih kle009 dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh kami.

Dengan mendaftar akaun, log masuk, mendepositkan wang atau menggunakan mana-mana bahagian platform kle009 — sama ada melalui pelayar web atau aplikasi mudah alih — anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta semua dasar lain yang berkaitan termasuk Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kle009.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform kle009. Penggunaan berterusan platform kle009 selepas sebarang perubahan Terma dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut.

2Kelayakan Akaun

Penggunaan platform kle009 adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah mencapai had umur undang-undang yang lebih tinggi mengikut bidang kuasa tempat tinggal anda, yang mana lebih tinggi.
• Tidak berada di kawasan atau negara di mana akses kepada perkhidmatan perjudian dalam talian adalah dilarang oleh undang-undang tempatan.
• Tidak disenaraikan dalam mana-mana program pengecualian diri atau program perlindungan perjudian yang diiktiraf.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Mendaftar bagi pihak diri sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.

kle009 berhak untuk meminta bukti umur pada bila-bila masa dan boleh menggantung atau menutup akaun yang tidak memenuhi syarat kelayakan ini. Sebarang kemenangan yang diraih oleh pemain yang tidak layak boleh dirampas.

3Pendaftaran & Akaun

Setiap pemain hanya dibenarkan mendaftar dan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di platform kle009. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius Terma ini dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun berkaitan serta pembekuan sebarang baki atau kemenangan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau passport
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat emel yang aktif dan boleh dihubungi
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar atas nama anda
• Maklumat bank atau e-dompet yang sah untuk tujuan pengeluaran

kle009 menjalankan proses pengesahan identiti (KYC) sebagai sebahagian daripada prosedur pendaftaran dan pengeluaran. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan kad pengenalan, penyata bank terkini atau bukti alamat. Proses KYC ini adalah standard industri dan bertujuan melindungi semua pemain dari penipuan dan penggunaan tanpa kebenaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun kle009 anda. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda dianggap sebagai tindakan anda sendiri. Segera hubungi sokongan pelanggan kle009 jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

4Deposit & Pengeluaran

kle009 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pemain Malaysia termasuk pindahan bank dalam talian (FPX), Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan kaedah pembayaran digital lain yang tersenarai di platform kami.

Deposit: Semua deposit diproses serta-merta atau dalam masa yang singkat bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih. Had minimum dan maksimum deposit dipaparkan di halaman cashier platform. Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk tujuan permainan di platform kle009.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran diproses mengikut jadual pemprosesan kle009. Pengeluaran akan dikreditkan ke akaun bank atau e-dompet yang anda daftarkan semasa proses KYC. kle009 hanya memproses pengeluaran ke akaun yang berdaftar atas nama pemain yang sama — pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan dalam apa jua keadaan.

• Had minimum pengeluaran adalah seperti yang ditetapkan di halaman cashier dan boleh berubah dari semasa ke semasa.
• Pengesahan identiti (KYC) mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diproses.
• kle009 berhak meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang besar.
• Dalam kes pengesyakan aktiviti penipuan, kle009 berhak menunda pengeluaran sementara siasatan dijalankan.

5Bonus & Promosi

kle009 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada pemain dari semasa ke semasa. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Syarat-syarat umum bonus di kle009 adalah seperti berikut:

• Keperluan pertaruhan (wagering requirement): Setiap bonus perlu memenuhi keperluan pertaruhan yang ditetapkan sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Nilai keperluan pertaruhan dinyatakan dalam terma setiap promosi.
• Tempoh sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Satu bonus pada satu masa: Secara amnya, hanya satu bonus boleh aktif pada satu masa. Penggunaan berbilang bonus serentak memerlukan kelulusan khusus dari kle009.
• Permainan yang layak: Tidak semua permainan menyumbang kepada keperluan pertaruhan bonus secara sama rata. Sumbangan setiap permainan dinyatakan dalam terma promosi berkaitan.
• Had pertaruhan semasa bonus aktif: Semasa bonus aktif, had maksimum pertaruhan sesekali mungkin dikenakan. Pertaruhan melebihi had ini semasa bonus aktif boleh menyebabkan bonus dibatalkan.

kle009 berhak membatalkan sebarang bonus atau promosi jika terdapat pengesyakan penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus. Keputusan kle009 dalam perkara ini adalah muktamad.

6Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform kle009 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit dan diiktiraf oleh pihak bebas. Ini memastikan keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

Nilai pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan dipaparkan di halaman maklumat permainan berkenaan. Pemain digalakkan untuk membaca peraturan setiap permainan sebelum bermain kerana setiap permainan mungkin mempunyai peraturan, pembayaran dan ciri-ciri yang berbeza.

• Dalam kejadian gangguan teknikal atau kegagalan sambungan semasa permainan, kle009 akan cuba memulihkan keadaan permainan ke keadaan terakhir yang direkodkan dalam sistem kami.
• Jika permainan tidak dapat dipulihkan kerana sebab teknikal, pertaruhan yang terjejas akan dikembalikan kepada pemain.
• kle009 tidak bertanggungjawab atas gangguan yang disebabkan oleh masalah sambungan internet di pihak pemain.
• Sebarang percubaan untuk memanipulasi, menggodam atau mengeksploitasi kelemahan dalam sistem permainan adalah dilarang tegas dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta tindakan undang-undang.

7Tingkah Laku Pemain

kle009 mengharapkan semua pemain untuk berkelakuan dengan hormat dan bertanggungjawab semasa menggunakan platform kami. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras:

• Penipuan, pemalsuan identiti atau memberikan maklumat palsu kepada kle009
• Penggunaan perisian automasi, bot atau skrip untuk bermain atau berinteraksi dengan platform
• Percubaan untuk mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal platform
• Penyalahgunaan bonus atau promosi melalui kaedah yang tidak sah
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara haram
• Gangguan atau penyalahgunaan dalam sesi kasino langsung terhadap dealer atau pemain lain
• Kongsi akaun atau membenarkan pihak lain menggunakan akaun anda

Pelanggaran terhadap mana-mana peraturan di atas boleh menyebabkan penggantungan atau penutupan akaun segera, pembekuan baki dan kemenangan, dan/atau tindakan undang-undang yang sesuai bergantung kepada keterukan pelanggaran.

8Penutupan Akaun

Pemain boleh meminta penutupan akaun kle009 pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan diproses, sebarang baki yang layak akan dikembalikan kepada pemain setelah keperluan yang berkaitan dipenuhi.

kle009 berhak menutup atau menggantung akaun pemain tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran Terma dan Syarat ini
• Pengesyakan atau pengesahan penipuan atau aktiviti haram
• Permintaan penutupan diri atas sebab permainan bertanggungjawab
• Akaun tidak aktif selama tempoh yang ditetapkan
• Keperluan undang-undang atau arahan pihak berkuasa

Bagi pemain yang merasakan mereka menghadapi masalah kawalan perjudian, kle009 amat menggalakkan penggunaan ciri penyingkiran diri (self-exclusion). Hubungi sokongan kami untuk mendapatkan bantuan segera.

9Had Liabiliti

Platform kle009 disediakan atas dasar "seperti sedia ada" dan "seperti tersedia". Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, kle009 tidak membuat sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat, berkaitan dengan operasi atau ketersediaan platform.

kle009 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang timbul daripada keputusan perjudian atau permainan
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kle009 termasuk bencana alam, gangguan internet atau tindakan pihak ketiga
• Kerugian yang disebabkan oleh penggunaan maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh pemain
• Kerugian tidak langsung, berbangkit atau punitif dalam apa jua keadaan

Had liabiliti maksimum kle009 kepada mana-mana pemain dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah yang didepositkan oleh pemain dalam tempoh tiga puluh (30) hari sebelum tuntutan berkenaan timbul.

10Perubahan Terma

kle009 berhak untuk mengubah, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Perubahan akan dikuatkuasakan serta-merta setelah dipaparkan di platform kle009.app.

Bagi perubahan yang ketara, kle009 akan berusaha untuk memaklumkan pemain melalui emel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan dikuatkuasakan. Namun demikian, adalah tanggungjawab pemain untuk menyemak Terma ini secara berkala.

11Undang-undang yang Terpakai

Terma dan Syarat ini ditafsirkan dan dikuatkuasakan mengikut undang-undang yang terpakai kepada operasi platform kle009. Sebarang pertikaian yang timbul dari atau berkaitan dengan Terma ini akan cuba diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan antara pemain dan kle009.

Jika penyelesaian melalui rundingan tidak berjaya, pemain bersetuju untuk menggunakan proses penyelesaian pertikaian alternatif (ADR) sebelum membawa sebarang tuntutan ke mahkamah. kle009 akan memberikan maklumat lanjut berkaitan proses ADR yang tersedia apabila diperlukan.

Tiada peruntukan dalam Terma ini yang bertujuan untuk mengecualikan atau mengehadkan hak undang-undang pengguna yang tidak boleh dikecualikan mengikut undang-undang yang berkuat kuasa di Malaysia.

12Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan kle009 melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia terus di platform kle009.app — 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• Emel: [email protected]
• WhatsApp: Nombor tersedia setelah log masuk ke akaun anda

Pasukan sokongan pelanggan kle009 akan berusaha menjawab semua pertanyaan dalam tempoh 24 jam dari penerimaan. Untuk isu yang mendesak, sila gunakan Live Chat untuk mendapat respons yang lebih pantas.

Untuk isu berkaitan permainan bertanggungjawab atau permintaan penyingkiran diri, pasukan sokongan kami dilatih khusus untuk membantu anda dengan segera dan tanpa sebarang penghakiman.